اكسب العميل
بقلم
فلافيو مارتينز
دليل عملي يقدّم 70 قاعدة أو “قانونًا” مختصرًا وواضحًا يمكن تطبيقها في خدمة العملاء والتفاعل معهم بفاعلية و يركّز على أن تجربة العميل الاستثنائية هي ما يميّز الشركات الفعّالة عن غيرها، وأن الخدمات والمنتجات يمكن أن تُحسَّن دومًا عبر طرق بسيطة ومبتكرة في التعامل مع العملاء
نبذه عن كتاب اكسب العميل
الفئات المستهدفة في كتاباكسب العميل
- القادة ومديري الخدمات الذين يريدون تحسين تفاعل فرقهم مع العملاء - مسؤولي خدمة العملاء والدعم الفني الذين يتعاملون يوميًا مع العملاء - روّاد الأعمال والمشاريع الصغيرة الذين يسعون لبناء علاقات عملاؤهم - المسوّقين والبائعين الذين يريدون تعزيز رضا العملاء والولاء - أي محترف في الأعمال يرغب في تحسين نتائج الأعمال من خلال تعزيز تجربة العملاء
نبذة عن مؤلف كتاب اكسب العميل
مؤلف ومتحدث وخبير في خدمة العملاء والتفاعل مع الجمهور، وقد كتب عدة كتب في مجال الأعمال والخدمة التي تركّز على تبسيط الأفكار العملية وجعلها قابلة للتطبيق في حياة الشركات اليومية
فلافيو مارتينز
كتب في مواضيع متعلقة بكتاب اكسب العميل
إريك ديكرز - كايل لاسي
يشرح الكتاب أن الإنسان اليوم لم يعد يقدّم فقط مهارة أو وظيفة… بل أصبح هو نفسه علامة تجارية شخصية تعبّر عن: قيمه,أسلوبه,خبراته,طريقة تواصله وتأثيره و يوضّح أن النجاح المهني والشخصي أصبح مرتبطًا بقدرتك على: - إبراز نقاط قوتك - بناء سمعة قوية - تقديم نفسك بطريقة احترافية - خلق حضور مؤثر يميّزك عن الآخرين
سيث جودين
يقدّم مفهومًا محوريًا يُسمّى “المنحدر” (The Dip)، وهو فترة صعبة وطويلة من الجهد والعمل دون نتائج فورية تقع بين بداية الحماس والبراعة الحقيقية في أي مهارة أو مشروع. في هذه المرحلة يتراجع غالبية الناس ويستسلمون، بينما من يواصلون – بحكمة وصبر – يتفوّقون ويصلون إلى نتائج مميزة
جون سي. ماكسويل
يعرض جون سي. ماكسويل 15 قاعدة أساسية (قانوناً) للنمو الحقيقي، مبنيّة على خبرة طويلة في القيادة والتطوير الذاتي. هذه القوانين ليست مجرد أفكار نظرية، بل نُظم تطبيقية يمكن أن تغيّر طريقة تفكيرك وسلوكك للوصول إلى أقصى قدراتك
جيمس كلير (James Clear)
يقدّم نهجًا عمليًا قائمًا على العلم لفهم كيف تؤثر العادات الصغيرة جدًا (ذرية) في حياتنا بشكل كبير عندما تتكرر باستمرار على مدى الوقت. يشرح أن التحسينات الصغيرة التي تبلغ 1% كل يوم يمكن أن تؤدي إلى تغييرات كبيرة في المستقبل، وأن التركيز على النظام والسلوكيات اليومية أهم من مجرد وضع أهداف بعيدة المدى
ديدري كومبس (Deidre Combs)
يقدّم منهجًا عمليًا لفهم الصراعات الشخصية والاجتماعية وتحويلها إلى فرص للنمو الشخصي والعلاقة الصحية. تبدأ الفكرة من توسيع معنى كلمة “العدو” ليشمل كل ما يسبب صراعًا أو تحديًا في حياتنا — سواء كان ذلك شخصًا يثير غضبك (جار مزعج، زميل صعب…) أو مواقف داخلية مثل الخوف أو السلبية
